为了全方位保障庭审直播的可靠性，公司自主研发了直播监控、服务监控和服务智能调度系统等系统平台，实现对云平台、前端设备状态、直播状态、直播质量进行实时监控、并借助视频图像分析算法技术自动识别有缺陷的直播。根据服务人员的位置、故障历史数据、法院地理位置及交通状况等售后工单进行智能调度，提升服务效率。同时建立较为完善的三级技术支持体系和四级问题响应处理机制、用户满意度管理机制、员工绩效评价体系，获得了法院行业的良好口碑。